患者需求无小事！上海金城护理院开展 “聚焦患者、共护健康” 患者座谈会

作者：上海金城护理院         日期：2025-09-17 15:52:38

为进一步倾听患者心声、提升护理服务质量，搭建医患沟通的桥梁，上海金城护理院护理部于 2025 年 9 月 15 日，开展“聚焦患者、共护健康”患者座谈会。本次座谈会由护理部主任主持，面向全院各病区在院患者，围绕医院护理服务、护理质量、院区环境、便民保障等核心维度展开深入交流。

以患者为中心，锚定服务方向

座谈会伊始，护理部主任发表真挚发言。她强调，上海金城护理院自办院以来，始终将 “以患者为中心” 作为服务的核心准则，“患者的每一份需求、每一次感受，都是金城优化服务的标尺”。她表示，患者及家属的意见和建议是医院改进工作、提升服务的重要依据，医院始终将患者的需求和满意度放在首位。此次座谈会旨在通过 “面对面交流、心贴心沟通”，**找到服务中的不足，持续升级改进，为患者提供更优质、高效、便捷的医护服务。

丰富互动环节，传递健康关怀

座谈会现场氛围温馨融洽，设置了多项实用互动环节。伴随着舒缓的音乐，医护人员带领在场患者做起手指操 —— 从简单的手指伸展、关节活动，到手脚并用的连贯律动，每个动作都充分考虑老年患者的身体状态，既能活动四肢关节，又能增添互动乐趣。

在健康科普环节，三位护士以“关爱老人，从‘吃好’每一顿饭开始”为主题，创新采用“情景演绎 + 专业讲解” 的方式，为在场患者及家属普及误吸预防知识。她们以“老人因吃饭频繁咳嗽最终确诊吸入性肺炎”的真实案例切入，让大家直观感受到误吸的隐蔽性与危害性；随后结合医学知识，清晰解读误吸的定义、病理过程及严重危害，让在场者深刻认识到误吸预防的重要性。

广征意见建议，承诺整改反馈

在患者意见建议征集环节，护理部主任围绕患者在院生活的关键场景，从护理响应速度、服务态度、专业操作水平、问题解决效率，到生活细节保障、人文关怀、服务优化建议等多方面、多维度引导患者发言。

在轻松坦诚的氛围中，患者们纷纷结合自身经历积极表达想法。针对每一条意见和反馈，工作人员都详细记录，护理部主任现场逐一回应，并明确表示：“大家的每一条建议，都是我们改进的方向，后续会把整改情况向大家反馈。”

以反馈促提升，续写守护承诺

最后，护理部主任再次向患者们的真诚参与和宝贵建议表达感谢。她表示，未来上海金城护理院将持续以患者需求为导向，不断优化护理服务细节、改善院区环境、完善便民保障，把 “意见清单” 转化为 “改进清单”，让 “以患者为中心” 不仅是一句承诺，更落实到每一次护理、每一个服务环节中。同时，医院会定期举办此类座谈会，保持与患者的密切沟通，携手共筑健康守护线。

此次 “聚焦患者、共护健康” 患者座谈会，不仅是医患沟通的深度互动，更是上海金城护理院践行服务初心的生动体现。未来，护理院将以此次座谈会为契机，把患者反馈转化为提升服务的动力，为患者提供更专业、贴心、优质的护理服务，守护每一位患者的健康与幸福。

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