金城暖心护理服务系列报道二丨入院有温度、住院有关怀、出院有牵挂

作者：上海金城护理院         日期：2025-07-27 14:32:51

在上期报道中，我们一同见证了上海金城护理院“细节之处见真情”的暖心便民举措，而这些，仅仅是金城温暖服务体系的冰山一角。在上海金城护理院，“入院有温度、住院有关怀、出院有牵挂”的服务理念贯穿服务全周期，从老人踏入护理院的第一步，到出院后的每一个日常，都被悉心呵护与牵挂环绕。本期，我们将继续深入探寻护理院如何以全周期照护，让温暖一路相伴，真正实现“患者舒心 家属安心”。

举措五

入院五部曲——从陌生到安心的无缝衔接

当老人来到护理院，“入院五部曲”即刻开启。

入院五部曲

（一）主动迎接患者，消除陌生感。

（二）介绍科室环境，排除焦虑感。

（三）测量生命体征，建立安全感。

（四）医护专业评估，增加信任感。

（五）护士主动服务，给予舒适感。

举措六

住院五颗心——无微不至的关怀与守护

在住院期间，金城以“五颗心”服务守护老人健康。

01 专心查

护理人员严格落实查对制度，在执行每一项治疗前，都会通过 “三查七对” 确保万无一失。发药时，他们会耐心核对老人姓名、药名、剂量；输液时，反复确认药品规格、使用方法，用专注与专业为老人的健康筑牢防线。

02 细心观

护理工作无小事，于细微处见真功。在上海金城护理院，这句话被诠释得淋漓尽致。每天清晨，护理人员都会运用“观察五步诀”——看面色、听呼吸、查皮肤、问感受、测指标，对老人进行全面评估。

03 耐心讲

为了让老人更好地理解健康知识，积极配合治疗，护理院打造了“多元科普矩阵”，结合科室特色及患者需求，通过视频、一对一指导、智能问答、宣传页等多种形式，将健康知识传递给老人，将日常注意要点灌输，避免“未知、不理解”带来的恐慌和不配合。

04 暖心行

在上海金城护理院，医护人员不仅关注老人身体健康，更注重心理关怀，护理人员通过心理关怀，加强对患者的心理护理，树立信心，快速促进良好的护患关系，有效减轻患者焦虑情绪。

05 热心备

未雨绸缪筑防线，应急有方保平安。金城护理院始终将安全放在首位，通过常态化开展各类应急演练，如呛咳应急演练、跌倒应急演练、火灾应急演练等，确保医护人员在面对突发情况时能够迅速反应、妥善处理。此外，护理院还在各楼层配备了完善的应急物资和设备，如自动体外除颤器（AED）、急救箱、担架等，并定期进行检查和维护，确保关键时刻能够正常使用。通过这些充分的准备和演练，护理院为老人营造了一个安全、安心的住院环境。

举措七

人文关怀——让每个日子都充满仪式感

在上海金城护理院，节日与生日都被赋予了特别的意义。元宵节、重阳节等节日活动，以及每位老人生日时，医护团队会推着定制的低糖祝寿蛋糕来到床边，合唱《生日快乐》歌。这些充满仪式感的活动，让老人感受到家的温暖和生活的美好。

举措八

照片墙——定格美好瞬间，留住温暖回忆

在金城的病区走廊里，一面照片墙格外引人注目。上面贴满了老人参与活动、与亲友相聚的照片，每张照片都记录着一段美好的回忆。有的是老人在茶座开心聊天的场景，有的是在生日会上幸福的笑容，还有的是在康复训练中取得进步的瞬间。照片墙不仅是装饰，更是老人们情感的寄托，每当他们驻足观看，脸上都会洋溢出幸福的笑容。

举措九

出院随访——关爱不止于告别

出院并不意味着关怀的结束。护理院建立了完善的出院随访机制，责任护士会执行“出院三部曲”：手把手教家属使用居家护理设备，提供居家环境改造指导，提供疑问解答。同时，通过不定时电话随访，关注老人健康状况，让老人出院后依然能感受到护理院的牵挂与关爱。

上海金城护理院的全周期照护，正是通过这一个个精心设计的环节、一项项细致入微的服务，将“患者舒心 家属安心”的承诺化作温暖现实。在这里，照护不仅是一份工作，更是一份对生命的尊重与守护，让每一位老人都能在岁月的长河中，被温柔以待。

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