上海金城护理院二季度工作总结暨第三季度工作规划会：总结过往，铺就新章，部署医疗服务内涵提升三年行动

作者：上海金城护理院         日期：2025-07-21 08:48:30

为总结经验，规划未来发展路径，推动医院高质量管理、精细化发展。7月19日，上海金城护理院召开了2025年第二季度工作总结暨三季度计划工作会议。东方华康医疗集团总裁、总院长李爱川特邀出席，集团各条线管理总监、上海金城护理院院委会及全体中层以上管理干部等50余人参加会议。会议由集团康复医学总监主持。

会议在庄严肃穆的中华人民共和国国歌《义勇军进行曲》中拉开帷幕。本次会议不仅全面回顾总结了第二季度的工作，明确了第三季度的工作方向，更部署东方华康医疗集团医疗服务内涵提升三年行动计划，为护理院的高质量发展注入新动力。

开幕致辞

会议伊始，东方华康医疗集团总裁、总院长李爱川发表致辞。他首先对第二季度全体员工的辛勤付出表示肯定，指出在大家的共同努力下，护理院在患者护理、服务质量等方面取得了一定管理成效。

但谈及当前医疗环境，李爱川总院长表示：“当前经济、社会环境不断变化，医疗政策调整频繁，医院发展面临多维挑战。” 因此，他特别对中层管理者提出要求：“作为中层管理者，不仅要扎实做好日常管理工作，更要具备前瞻性视野，能预判问题、解决问题，成为连接决策与执行的‘坚实桥梁’。” 最后，他呼吁全体员工：“希望大家同心同德，以专业能力应对挑战，以创新思维破解难题，不断向新向上，共同推动护理院和集团实现更高质量的发展。”

护士长汇报

会上，各病区护士长先后进行工作汇报。她们围绕各病区第二季度的医保质控管理、患者入住情况、护理质量、护理服务、护理培训、患者及家属满意度等方面展开详细阐述，分享了护理工作中的亮点做法，如通过学习上海话、创新服务、护具改良、多元宣教等方式，不断提升患者服务质量，会上，各护士长还针对过往工作中存在的问题及改进措施进行汇报，同时提出了第三季度的工作计划。

护理部主任点评

护理部主任对护士长们的汇报给予了高度评价。她表示，从汇报中能清晰看到各病区第二季度的工作亮点与务实成效——无论是医保质控管理中“每日清单核对”的细致落地，还是针对患者需求推出的上海话沟通、护具改良等创新举措，都体现了“以患者为中心”的服务理念，也展现了护士长作为基层管理者的责任与担当。她希望各病区护士长能以此次汇报为契机，将“亮点做法”进一步提炼固化，将创新、服务精神提升，让每个护理细节都能传递温度，让患者满意度从“满意”向“感动”升级。

职能部门主任汇报

在职能部门主任汇报环节，治疗部、医保办、医务科主任分别结合各自部门工作进行了汇报。治疗部主任聚焦科室运营与患者康复成效，表示第二季度通过开展业务学习与技能考核，不仅完善了人员架构与制度流程，文书收费、耗材管理等工作也更趋规范；同时明确下一步将通过碎片化学习、规范治疗项目操作等提升专业性。医保办主任围绕医保管理工作展开，重点分析了第二季度医保运营数据及医保日常管理情况，包括康复中医打卡、医保专项检查、自纠自查等；针对即将到来的第三季度，明确将持续严格遵守政策，确保医保工作合规有序推进。医务科主任则重点汇报医疗质量安全相关工作，第二季度通过日常巡查和专项培训，有效保障了医疗安全、规范了医疗文书，医务人员培训考核成效显著；接下来将进一步强化医疗质量监管，不断提升医务人员专业素养。

业务院长点评

业务院长认真听取了各主任的汇报，肯定了大家在科室运营、医疗服务质量、医保管理落实、医疗安全等方面所做出的成绩和努力，同时也针对性地对存在的问题予以客观分析点评，并提出了合理性意见及建议。业务院长表示，接下来希望各部门继续保持协作联动，形成“医疗-医保-质控”的闭环管理，让各项工作在协同中提质增效。

院委会汇报

院委会汇报环节，各院长分别从不同维度进行了工作阐述。行政院长汇报了第二季度行政后勤保障工作，从物资供应、设备维护、院区环境管理到员工后勤服务等，行政部门都全力做好保障，为护理院的正常运转提供了有力支持，并表示第三季度将进一步提升行政工作效率，优化服务流程，更好地为临床一线服务。两位常务副院长则分别聚焦分管领域，一位围绕护理院医疗管理，分析了第二季度的病区医疗质量数据，提出了第三季度的医疗质量与医疗效益目标及具体措施；另一位关注服务品质提升，分享了科室管理制度提升措施，并对接下来的医疗及管理工作进行了规划。执行院长则围绕运营管理与行政管理两大核心板块，对医院第二季度工作进行系统总结与深度复盘，同时对第三季度的重点工作进行了部署，他强调要以患者为中心，持续提升医疗护理服务质量，加强医保管理，推动护理院各项工作再上新台阶。

集团医学总监点评

集团康复医学总监从各位院长的汇报中清晰感受到护理院第二季度工作的“**发力”与“协同效应”。她表示，行政保障、医保管理、医疗质量、服务品质、运营管理，这五个维度彼此关联紧密。其中，医保管理更是作为医院管理的重中之重，既是保障医院合规运营的“生命线”，也是支撑医疗服务持续开展的“压舱石”。结合第二季度的工作成效，她进一步强调：“接下来要持续聚焦‘医保管理、细节服务、交流创新、技术提升’等方向。在现有协同基础上，更注重流程衔接的精细化，通过各维度更深度融合，推动护理院运营质量实现进一步提升。”

总结部署

总院长李爱川对本次会议进行总结并部署工作。他表示，第二季度上海金城护理院在各方面工作中取得了一定进步，但仍有提升空间。对于第三季度及未来一段时间的工作，他提出了明确要求：一，进一步强化精细化管理，将医政、医务、医保、院感、消防安全等各项工作落到实处；二，加强技术提升，打造高素质的医疗护理团队；三，聚焦患者需求，不断优化服务流程，提升患者满意度。

集团医疗服务内涵提升三年行动启动仪式

会上，东方华康医疗集团医疗服务内涵提升三年行动启动仪式正式举行。这一行动的启动，不仅是集团践行“规模化、品牌化、连锁化、专业化”发展战略的关键举措，更标志着集团旗下各医疗机构，在提升服务质量、强化管理效能的道路上迈出了重要的一步。

作为长三角地区规模较大的康复连锁集团之一，东方华康始终以患者需求为核心。此前，集团已出台《东方华康医疗集团医疗机构岗位服务标准》，为进一步提升东方华康医疗管理有限公司旗下医疗机构的服务质量和患者满意度，确保已出台的各项服务标准和岗位职责得到有效执行，集团决定启动 “提升医院医疗服务内涵三年行动计划”。该行动以“以精细化高质量管理为中心，全方面提升管理水平，提高医院核心竞争力”为主题，旨在通过三年的持续努力，将服务标准和岗位职责全面融入各医疗机构各岗位人员的日常工作中，实现服务内涵的全面提升，最终提升集团下属各医疗机构的核心竞争力。

启动仪式后，李爱川总院长为本次医疗服务内涵提升三年行动部署具体工作。他指出，在接下来的工作中各医院要积极响应并落实三年行动的各项要求，要结合集团“打基础—促深化—建长效”的阶段规划，在工作中需重点推进以下几项工作：

筑牢组织保障根基：建立由集团总裁担任组长、各条线总监、执行院长任副组长的领导小组，同步设立专项办公室、执行组及考核组，依托完整组织体系明确各部门与岗位的职责分工，为行动落地提供机制支撑。

抓实服务标准培训：围绕服务标准内容，颗粒化拆解梳理各岗位职责在流程等细节方面的要求，通过全员培训和标准可视化，形成岗位操作清单和现场服务场景，确保****员工应知应会岗位服务标准；

强化执行与考核闭环：以科室为执行单元（护士长及以上中层干部为第一责任人），全体部门参与执行；用信息化手段固化服务流程与考核体系，每季度开展考核并在集团季度会议公布结果，同步制定《服务标准考核管理办法》，实现 “执行—监督—改进” 全链条闭环。

构建长效管理机制：持续按标准开展执业与考核，动态优化服务标准内涵；2028年12月完成三年行动大考核与总结，并将服务标准纳入新员工准入培训及员工年度服务承诺，形成 “标准内化、考核常态、迭代持续” 的长效管理模式。

让服务标准成为全员本能，让优质服务融入集团基因。这不仅是对患者的承诺，更是集团在康复医疗护理领域实现高质量发展的核心关键。

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