近日，闵行区市民热线 12345 平台收到了一份特别的来电 —— 没有咨询与求助，只有市民对上海金城护理院 “以患者为中心” 暖心服务的真挚点赞。当这份肯定通过区卫健委转达至护理院时，院方的回应温暖而坚定：“让专业照护成为患者可感知的温暖，是金城始终坚守的服务底色。”
康复服务 “搬” 到床边：从奔波到 “一步到位” 的温暖升级
过去，病区老人做康复需要乘坐电梯前往一楼康复大厅，上下奔波对行动不便的长者而言颇为吃力。如今，金城护理院将 “以患者需求为中心” 落到实处 ——把部分康复服务 “搬” 进病区，在各楼层增设嵌入式康复空间。卧床老人在 “床边”“房门口” 就能接受定制化康复训练，彻底告别跨楼层奔波的困扰。
与此同时，一楼康复大厅持续为病情稳定的患者提供专业支持：全品类康复设备助力系统性、高强度功能训练，加速机能恢复。如今，病区康复聚焦 “**照护”，大厅康复侧重 “强化训练”，两种模式互补形成分层分类的康复服务体系，让每位老人都能在 “最近的距离” 获得最适配的康复方案。
专业与温度并行：用行动书写 “家人般的守护”
自办院以来，金城护理院始终将“倾听患者诉求”放在首位：医护团队定期开展床头查房，主动收集家属建议；康复师根据老人身体状况定制个性化方案，从关节训练到步态引导，每一个动作都伴随耐心指导；护理人员24小时在岗，协助老人饮水、翻身、整理床单，用“家人般的细致”化解病痛的焦虑。
正如患者家属在致谢时所说：“这里的医护人员不仅治好了老人的病，更让我们感受到被重视、被关怀的温暖。”
多封感谢信与锦旗：患者心中的 “金字口碑”
从暖心服务到专业照护，金城护理院的付出化作了患者笔下的感谢信、锦旗上的真挚话语，更化作了此次闵行区卫健委转达的官方肯定。这些 “沉甸甸” 的认可，正是金城坚守 “想在需求前，做在开口前” 理念的**见证。
未来，上海金城护理院将继续以患者需求为出发点，不断优化服务细节，为老年患者筑牢医疗护理的温暖港湾，让 “专业、贴心” 成为刻在患者心中的服务标签。
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