华康榜样 · 月度之星丨上海金城护理院10月人文关怀服务之星

作者：上海金城护理院         日期：2026-11-03 08:41:08

岁月向晚，温情相伴。照护长者，不止是专业的诊疗与康复，更有共情的倾听、耐心的安抚、长久的陪伴。在上海金城护理院，总有一群人坚守在不同岗位，用专业筑牢健康防线，用人文传递暖心力量。10月，上海金城开展“人文关怀服务之星”月度评选，恭喜获得称号的四位家人，一同聆听他们的暖心故事。

赵皇玫（超声室主任）

影像无声，关怀有声

作为超声室主任，赵皇玫长期扎根护理院一线，承担全院患者的超声、心电图检查工作。针对院内高龄、失能、卧床老年患者，她坚持耐心细致检查，认真做好每一次图像采集、报告书写。对待老年患者热心温和，充分体谅老人行动不便、听力差等情况，操作轻柔，安抚情绪。

工作中她严格执行超声质控要求，严把检查质量关，不放过微小异常征象；主动配合临床、护理团队，及时反馈检查结果，为老人疾病筛查、病情评估提供可靠影像学依据。规范扫查切面，认真留存图像，仔细出具检查报告，发现异常第一时间和管床医护沟通。

多年来，她默默坚守岗位，在一次次超声检查中、一份份严谨报告中，用心守护院内长者健康。

禹敏（病区护士长）

床边陪伴暖人心，共情护理见真情

自从事工作中，禹敏始终坚持把人文关怀贯穿护理管理全过程。在查房及床边工作时，她会耐心倾听老年患者的倾诉，对焦虑、抑郁及失智老人给予心理疏导与情感慰藉。九病区有一位老奶奶因骨折活动受限，常常忧心自己再也站不起来，情绪低落。她每日抽空陪伴在侧，轻声安抚焦虑情绪，给予心理疏导。除查看皮肤、评估肢体情况外，她时常握着老人的手给予鼓励，共情老人对恢复的担忧，缓解她对未来的恐惧。她不断给老人传递信心，引导老人积极配合治疗与功能锻炼。在日复一日的暖心关怀下，老奶奶慢慢放下思想包袱，主动配合各项护理康复，脸上也渐渐展露笑容。

她用共情与细致温暖患者，带动科室营造有温度的护理氛围，获得老人、家属及科室人员的普遍肯定。

李思佳（康复治疗师）

耐心温情服务，用心守护患者康复之路

作为一名康复师，李思佳始终恪守“以患者为中心、以康复为使命”的职业宗旨，立足康复治疗一线岗位，爱岗敬业、用心服务。

康复治疗周期长、见效慢，很多患者长期受病痛折磨，容易产生焦虑、悲观情绪。日常工作中，李思佳不仅关注肢体功能恢复，更重视患者心理疏导。病区一位患者入院时情绪低落，拒绝配合训练。李思佳耐心与他讲解康复原理，手把手指导动作，不断给予鼓励；针对患者力量弱、平衡差的情况，规划循序渐进的训练计划。坚持每日动态调整。经过数月持续康复训练，患者逐步实现独立坐起、独立行走。叮嘱日常康复要点，耐心解答家属疑问，用温情化解患者的负面情绪。

她将持续深耕康复医学专业，帮助更多功能障碍患者重拾健康、拥抱生活！

王永梅（客服部前台）

窗口有温度，服务无距离

作为客服，王永梅立足客服服务岗位，以人文关怀为核心，将耐心、细致、暖心服务贯穿咨询接待、入院服务、病区走访、出院回访全过程，用心传递金城温暖。

她始终坚持温情细致服务，主动关心在院长者身心状态，注重细节关怀。针对每月过生日的长者，主动送上温馨祝福与亲切慰问，耐心陪伴沟通，缓解长者孤寂情绪，让长者在院感受到陪伴、尊重与关爱，切实做到服务有温度、关怀有温情。日常工作中她坚持常态化深入病区与长者亲切交流，倾听老人诉求，及时记录并反馈生活及服务需求。同时认真接待家属来电、来访咨询，细致解答入住、照护等各类问题。多次获得长者及家属口头表扬，有效提升家属认可度与服务满意度。

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