上海金城护理院召开2026年二季度工作总结暨下季度工作计划大会

为弘扬优质服务精神，树立院内服务标杆，大会举行2026年第二季度“季度服务之星”颁奖仪式，对二季度在临床照护、康复服务等岗位用心服务、表现突出的四位员工予以表彰。

李爱川总院长作开场致辞，首先充分肯定全院第二季度各项工作基本完成既定目标指标，对院周会、总值班等常态化管理制度落地执行成效予以表扬，向坚守一线的全体管理骨干与职工致以诚挚感谢。李总提出，全体管理人员要认真复盘过往工作，深度剖析现存短板与疏漏，做到知不足、明改进。

同时，结合当下康护行业发展形势与集团医疗服务内涵提升三年行动整体规划，客观分析医院当前面临的机遇与挑战。他要求全体管理干部正视现存短板，主动顺应行业发展变化，树立居安思危的长远意识，深刻认识季度总结大会复盘、纠偏、谋新的重要意义，坚持精细化管理、专业化诊疗、跨部门高效协同，稳步推进医院各项康养业务高质量发展。

工作汇报环节，各病区护士长、科室负责人、院级管理层依次登台，以数据复盘成效、以问题查摆不足、以方案规划三季度工作。

各病区护士长依次围绕第二季度重点工作、科室情况、团队管理、护理质控、护理培训、护理安全等方面进行了详细的总结与汇报，并根据汇报中存在的问题，提出了专业的解决方案以及下季度的工作思路和重点改进方向，表示第三季度将充分发挥护士长带头作用，持续改进护理质量，为患者提供更高质量护理服务。

护理部主任针对各病区护理质量、人员管理、服务细节等作出专业点评。针对现存短板，护理部主任提出硬性要求，同时鼓励全体护理人员坚守以患者为中心的服务初心，扎实落实以老带新带教机制，持续打磨专业护理能力，凝心聚力、查漏精进，共同推动全院护理服务质量再上新台阶。

中医/康复治疗部主任围绕二季度科室工作完成情况、存在问题、下季度工作计划展开汇报，二季度中医治疗部实现“日日清”管理工作零突破，严格落实康复病例自查、加大日常病区巡视频次，通过一系列管控举措有效压降康复相关不良事件。在完成基础诊疗工作之余，科室团队主动参与健康科普宣讲、康复病例评比赛事，坚持以赛促学、以学促干，持续夯实全员专业实操与临床总结能力。

业务院长针对中医/康复部整体工作作出细致点评，充分肯定科室二季度工作成果，同时指出康复部作为院内跨部门协作频次**的科室，对内联动病区、护理、后勤等多个条线，对外直面长者及家属需求，协同效率直接影响整体医康服务体验。希望未来持续加强跨部门协作，持续深化康复服务质量，健全常态化巡查自查机制，加大中医康复特色推广力度，构建差异化、高品质中西医康护服务体系。

客服是医院对外沟通的重要桥梁，对内衔接临床、康复、后勤各科室，对外连通入住长者与家属，承担着咨询接待、诉求协调、回访安抚等关键职能。客服部主任围绕二季度重点工作、整体服务质量、满意度提升举措展开汇报，汇报梳理了二季度来访接待、家属回访、投诉处理等工作成效，梳理沟通衔接中的现存问题，并规划三季度优化接待流程、细化回访机制、提升人文沟通技巧等改进方案。

总务科副主任全面汇报二季度院区后勤保障相关工作，内容涵盖消防安全管理、院内设施设备维保、污水改造治理、安保保洁团队管理等板块。二季度科室顺利完成病区墙面、入院大厅等院区环境改造升级；常态化组织院内消防安全培训，组织人员外出参观学习先进安全管理经验，积极参与嘉定区、闵行区安全生产应急知识竞赛及专项安全培训，全方位筑牢院区安全防线。

执行院长对两个科室分别作出点评。他表示客服是医院对外服务第一窗口，一举一动彰显院区形象，需精进沟通方式，抓实全流程细节，高效处置家属诉求，不断提升入住长者及家属满意度。同时提到总务事务繁杂、覆盖点位多，后勤人员要紧守安全底线，兼顾医患与自身操作防护，常态化开展设施巡检、环境整治、消防演练，为临床康养工作筑牢后勤保障。

执行院长立足全院运营、医疗质控、护理管理、行政后勤、安全保障等六大维度，全面复盘第二季度整体运营全貌，系统梳理二季度在院人次、医技检查、院感管控、医保运营、病历质控、院区基建、安全生产等全链条核心数据与落地成果。并结合集团医疗服务内涵提升三年行动要求，围绕医疗质量攻坚、医保合规管控、安全生产长效管理等六大方向，清晰划定三季度全院发展总基调。

集团副总经理作二季度专项汇报，围绕制度标准化、标杆文化、数字化人才培育、全域安全防控复盘阶段成效，出台新版《医院院周会工作制度》，搭建会前、会中、会后全闭环管理体系。下阶段将升级四大管理抓手，深化医疗服务内涵、健全风险防控。她要求全院以钉钉子精神落地集团三年行动，逐级压实管理责任，打破部门隔阂，依托标准流程、专业人才与温情服务，夯实高质量发展根基。

集团康复医学总监针对汇报内容进行综合点评。她指出，全体管理人员要树立成长型思维模式，摒弃固化推诿心态，在日常运营、康复诊疗、跨部门协作中直面各类难题，遇事主动向前、多找办法、不找借口。同时要求康复、护理、后勤等各条线常态化开展经验互通，主动复盘工作短板，以持续学习、持续改进的思维优化服务流程，推动全院康复服务、综合管理水平稳步提升。

李爱川总院长对本次季度大会作全面总结、统筹部署三季度各项重点工作。会上组织全员学习《医疗机构欺诈骗保行为认定与法律警示教育》相关内容，结合案例，重申五大红线清单，要求全院上下严格落实依法合规运营准则，筑牢医保基金安全防线，保障医院长效稳健运营。同时，根据各科室、各条线汇报内容，围绕医疗安全、服务质量、消防安保、人才建设、集团专项落地等关键领域下达三季度工作任务。

本次二季度总结大会既是一次全面复盘的“问诊会”，更是聚力冲刺三季度的“动员会”。下一步，上海金城护理院全体管理人员将以本次会议精神为指引，汲取先进榜样力量，落实各项工作部署，坚守康养初心、精进专业服务，用心守护每一位入住长者，持续打造有温度、高品质、专业化的养老护理服务，奋力书写医院高质量发展新篇章！