以交流促共识，以倾听促提升——上海金城护理院召开患者座谈会

作者：上海金城护理院         日期：2025-12-17 14:20:54

为进一步深化护理服务内涵，精准对接患者照护需求，持续提升护理服务质量与人文关怀水平，12月15日下午，上海金城护理院于6病区召开以“专业照护，暖心守护”为主题的患者座谈会。

本次座谈会以双向沟通为桥梁、贴心交流为纽带，聚焦护理服务细节优化、护理需求响应时效提升等核心议题，旨在通过多维度的深入交流，将“以患者为中心”的服务理念切实转化为行动规范，让护理服务更贴合患者需求、更具温度。

座谈会伊始，护理部主任真挚发言，她表示：“护理工作从来不是单向的付出，而是专业与温度的双向奔赴——既要有精准规范的诊疗照护，更要有发自内心的人文关怀。”她强调，每一位患者的需求、每一句真实的反馈，都是我们优化服务的方向标。此次座谈会正是希望通过“面对面交流、心贴心沟通”，认真倾听大家对护理服务细节、需求响应时效等方面的意见建议，把隐藏在日常照护中的小问题、好想法一一收集起来，把大家的期盼转化为实实在在的改进措施，真正实现“专业守护有力度，人文关怀有温度”。

手指操环节，在患者代表的带领下，现场参会人员纷纷抬手参与，简单灵活的动作既活动了筋骨、锻炼了手部协调性，又在互动中拉近了医患距离，让略显拘谨的氛围瞬间变得轻松融洽。

健康科普环节，护士们以“小品+表演”的创新形式，让专业知识变得通俗易懂、好记好用。《老年人止不住的“痒”》健康科普小品，通过生动形象的演绎，还原了老年人皮肤瘙痒等常见场景，深入浅出地解读了瘙痒的成因、日常护理要点及科学应对方法，让大家在看得开心、听得明白的同时，轻松掌握了实用的健康技巧。

在意见征集与交流环节，护理部主任主动引导患者及护工代表敞开心扉、畅所欲言。大家结合自身在院体验与工作经历，积极分享感受、提出建议——有患者肯定了护理团队的耐心照料与及时响应，也有患者针对住院环境优化、饮食搭配调整等方面提出了中肯的想法；护工代表则从照护实操角度，分享了工作中遇到的难点与改进思路。

护理部及护士长团队全程认真倾听、详细记录，对每一条意见建议都逐一回应，现场能解决的问题当即给出解决方案，需要后续优化的则明确了整改方向与时间节点。真诚的沟通、务实的回应，让每一位参与者都感受到了被重视、被尊重，真正实现了“双向奔赴”的良好互动。

此次“专业照护，暖心守护”患者座谈会，不仅搭建了高效畅通的沟通桥梁，更精准捕捉了患者的核心需求。未来，上海金城护理院将以此次座谈会为契机，始终坚守“以患者为中心”的服务理念，用专业的技术、暖心的服务、务实的行动，守护每一位患者的身心健康，让住院生活更安心、更舒心、更有温度。

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