金城暖心护理服务系列报道一丨多措并举，打造暖心服务

作者：上海金城护理院         日期：2025-07-09 09:05:11

为深化医疗服务品质，切实满足患者多样化需求，打造有温度的康复护理服务，上海金城护理院将“入院有温度、住院有关怀、出院有牵挂”的服务理念渗透到每个细节，从患者到家属，构建一系列独具特色的温馨服务体系，让每位入院者在获得专业医疗保障的同时，更能感受到家的温暖。

举措一：便民箱、轮椅、伞具——手边的便利，随时的守护

步入上海金城护理院，一楼大厅服务台的“便民服务”便映入眼帘，这里不仅是学雷锋志愿服务岗的所在地，更是护理院为入院患者及家属精心打造的“暖心驿站”。服务角内，便民箱、共享雨伞、轮椅等设施一应俱全，从一次性纸杯、针线盒、指甲剪、创可贴等日常急需用品，到应急药品、老花镜、雨伞等贴心物件，每一处细节都彰显着护理院对患者需求的深度洞察与关怀。

 特别值得一提的是，护理院根据不同患者的身体状况和行动需求，配备了多辆轻便易用的轮椅，并安排专人定期检查维护，确保患者随时能够安全、舒适地使用。无论是前往检查科室、参与康复活动，还是在院内散步休憩轮椅都成为了患者移动的“贴心伙伴”，让行动不便不再成为就医的障碍。

举措二：茶座/咖啡吧/阅读区——慢时光里的精神驿站

在一楼大厅的左手边为患者及家属布置了一个温馨角落——既是茶座、咖啡吧也是阅读区。在这里，走累时可以歇歇脚，也可以空闲时光，与家人围坐在一起，或是分享年轻时的故事，或是安静地听评弹广播看戏剧，岁月仿佛在此刻慢了下来。

举措三：科普宣传单页/视频宣教——知识传递，健康护航

在护理院的一楼大厅、护士站，设计精美的科普宣传单页随处可见。这些单页采用大字号、多色彩设计，将复杂的健康知识转化为漫画和顺口溜：糖尿病注意事项、高血压饮食禁忌等健康知识一目了然。每月更新的主题涵盖慢性病管理、季节养生等内容，方便老人及家属随时取阅学习。

同时，护理院打造了“健康云课堂”视频宣教体系。在每个病房的电视、公共区域的电子屏上，循环播放由院内专家录制的科普视频。帕金森患者康复训练教程中，康复师亲自示范每一个动作细节；吞咽障碍护理教学视频里，护士用实物道具演示喂食技巧。通俗易懂的讲解、直观生动的画面，让健康知识真正“活”了起来。

举措四：科普健康讲座——面对面的专业守护

每月在护理院的多功能厅或病区都会不定时举办各种科普健康讲座。主讲人既有院内经验丰富的主任医师，也会邀请三甲医院的专家。针对老年人常见的糖尿病、高血压、骨质疏松等疾病，专家们不仅讲解病理知识，还现场演示胰岛素注射技巧、防跌倒运动操。讲座结束后设置的一对一答疑环节，更是深受欢迎，老人们常常就自己的健康问题向专家请教，专家们耐心细致的解答，让很多老人及家属们直呼“心里踏实多了”。

上海金城护理院的每一项暖心举措，都是对“有温度的康复护理服务”的生动诠释。从生活中的细小需求，到精神世界的丰盈充实，再到健康知识的传递普及，这里的每一处服务细节都凝聚着对长者及家属的尊重与关爱。

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