窗口服务魅力重塑丨上海金城护理院召开窗口优质服务规范管理培训会议

作者：上海金城护理院         日期：2025-03-17 09:37:51

为进一步落实集团年度目标管理要求，提升医院服务文化水平，塑造良好的患者就医体验。3月14日，上海金城护理院召开窗口优质服务规范管理培训会议。医院客服、收费、药剂、B超、放射、检验、临床、中医、康复、护理等一线服务中层管理人员参加。培训由东方华康医疗集团人力资源总监主持。

会议伊始，人力资源总监强调：“窗口服务作为医院对外展示的第一张名片，直接关系到患者对医院的**印象和整体感知度。因此，我们不仅要做好整体服务的‘显功’，更要修炼服务意识的‘内功’，让提供优质服务成为每一位员工内心深处不可动摇的职业信念与自觉行动。”

本次培训由拥有20多年民航客舱服务经验和丰富礼仪培训经历的老师主讲，培训中，她不仅将民航业中积累的宝贵经验融入培训内容，更结合医疗行业的特殊性与实际需求，为参训人员带来了一场深刻而实用的优质服务规范管理培训。

医院品牌作为患者选择的重要考量因素，其背后承载的是患者对医院的信任感、口碑以及深厚的情感纽带。而在这其中，服务态度、服务质量，无疑直接影响患者对医院的第一印象，进而在患者心中塑造品牌认知。一个温馨的笑容、一句贴心的问候、一次耐心的解答，都能瞬间拉近医患之间的距离，增强患者的信任与满意度，为医院赢得良好的口碑。

优质的服务态度不仅仅是礼貌与热情的体现，更是对患者情感需求的深刻理解与回应。每一位窗口服务人员都应当时刻保持同理心，用心去感受患者的焦虑与期待，用真诚与关怀去化解他们的不安与疑虑。只有这样，才能真正做到“以患者为中心”，让每一次服务都成为一次心灵的交流与情感的共鸣。

正如李爱川总院长提出的“感恩、感动服务”，在工作中，我们不仅要满足患者的基本需求，还要通过额外的关怀和帮助，让患者感受到温暖和感动，通过主动关心、耐心倾听、及时帮助的方式，让患者感受到被重视和关爱。

培训过程中，还重点讲解了工作人员在日常工作中的仪表仪态、言行举止以及与患者沟通技巧，通过生动的案例分享与实操演练，引导参训人员深入理解服务态度的内涵与价值，掌握与患者有效沟通的技巧与方法。鼓励大家将优质服务内化于心、外化于行，让每一次服务都成为展现医院品牌魅力与人文关怀的窗口。

通过此次培训，参训人员纷纷表示受益匪浅，将以此为契机，不断提升自身服务水平，严格遵守服务规范，用实际行动为患者提供更加贴心、优质的服务。上海金城护理院也将以此为新起点，持续优化服务流程，提升服务质量，为患者创造更加温馨、便捷的就医环境。

本文链接：https://www.shjchly.com/xwzx/ynxw/4180.html